Intégrer votre site e-commerce dans l’écosystème ChatGPT : Guide étape par étape

OpenAI a récemment ouvert ChatGPT à la recherche de produits en ligne. Désormais, lorsque la question d’un utilisateur suggère une intention d’achat, ChatGPT peut présenter des recommandations de produits sous forme de carrousels avec images, informations et liens vers les sites marchands. Ces résultats ne sont pas des publicités, mais des suggestions indépendantes choisies par l’IA en fonction de la pertinence de la requête utilisateur. L’objectif est donc de faire apparaître les produits de votre site dans ces recommandations lorsque le contexte s’y prête (par exemple, si un utilisateur cherche des vêtements de sport similaires à vos produits). Pour y parvenir, suivez les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Ouvrir votre site à l’indexation par le crawler de ChatGPT

Comme pour les moteurs de recherche classiques, ChatGPT utilise son propre robot d’exploration web (crawler) appelé OAI-SearchBot pour parcourir Internet et indexer du contenu. Assurez-vous que votre site n’empêche pas ce crawler d’accéder à vos pages. Concrètement : vérifiez votre fichier robots.txt et vos en-têtes HTTP X-Robots-Tag afin de ne pas bloquer OAI-SearchBot (par défaut, il s’identifie généralement comme tel). Si nécessaire, ajoutez une règle permissive pour ce user-agent. En autorisant l’indexation, vous permettez à ChatGPT de découvrir vos pages produits et de les faire apparaître dans les résultats de recherche ChatGPT avec un extrait et un lien vers votre site.

En plus de l’accessibilité du crawler, veillez à ce que vos pages produits soient bien structurées et riches en informations. Par exemple, incluez des titres clairs, des descriptions détaillées et éventuellement du balisage schema.org (données structurées) pour les produits (prix, disponibilité, images). Cela facilitera la compréhension de vos contenus par l’IA et augmentera les chances qu’ils soient jugés pertinents pour une requête donnée. Notez que vous pourrez suivre le trafic généré par ChatGPT dans vos outils analytics, car les URL de provenance comportent le paramètre utm_source=chatgpt.com (vous indiquant qu’un clic provient d’un résultat ChatGPT).

Étape 2 : Anticiper le programme de flux de produits (product feed) d’OpenAI

OpenAI travaille sur une solution permettant aux e-commerçants de fournir directement un flux de données produits à ChatGPT . L’objectif est d’assurer que les informations affichées (prix, stock, etc.) soient exactes et à jour sans dépendre uniquement du crawling. Ce programme n’est pas encore ouvert publiquement, mais vous pouvez vous y préparer dès maintenant.

• Inscrivez-vous au formulaire d’intérêt officiel mis en place par OpenAI. Ce formulaire (accessible sur le site d’OpenAI) recueille vos coordonnées, l’URL de votre boutique et votre secteur d’activité. En vous inscrivant, vous serez notifié dès que la soumission de flux produits sera possible.
• Préparez votre flux de données en recensant les informations clés de vos produits (par exemple un flux au format JSON, CSV ou XML avec ID, nom, description, prix, URL, image, stock…). Ainsi, lorsque OpenAI acceptera les soumissions, vous pourrez rapidement fournir votre catalogue complet.

En résumé, rester en veille sur ce programme et s’y inscrire vous donnera une longueur d’avance pour que ChatGPT indexe proactivement vos produits via un flux dédié plutôt que par le seul crawling, ce qui améliorera la fraîcheur et l’exactitude des recommandations.

Étape 3 : Exploiter les plateformes et plugins e-commerce déjà compatibles avec ChatGPT

Plusieurs partenaires e-commerce de ChatGPT permettent d’intégrer indirectement votre boutique dans l’écosystème ChatGPT. En tirant parti de ces plateformes ou plugins, vos produits peuvent être recommandés aux utilisateurs via des canaux déjà en place. Voici les principales options :

• Shopify (intégration native imminente) : OpenAI s’est associé à Shopify pour tester une fonctionnalité d’achat intégrée à ChatGPT . Bientôt, les utilisateurs pourront parcourir, comparer et même acheter des produits de marchands Shopify sans quitter l’interface de chat . Si votre boutique utilise Shopify, assurez-vous d’activer les dernières fonctionnalités proposées par la plateforme. Tenez-vous informé des annonces officielles : il est probable que cette intégration couvrira automatiquement l’ensemble des boutiques Shopify une fois déployée (ou qu’il y aura un opt-in via Shopify). En étant marchand Shopify, vous serez éligible d’office à cette visibilité supplémentaire sur ChatGPT. (Si vous n’êtes pas sur Shopify, cela peut valoir la peine de suivre cette évolution. À défaut de migrer votre site, concentrez-vous sur les autres méthodes ci-dessous.)
• Klarna (plugin “Shopping” pour ChatGPT) : Klarna, connu pour ses solutions de paiement et son outil de comparaison de prix, a lancé en 2023 un plugin ChatGPT orienté shopping. Lorsque l’utilisateur active le plugin Klarna, ChatGPT peut rechercher des produits correspondant à la requête parmi des milliers de boutiques en ligne partenaires de Klarna et fournir des liens d’achat . Concrètement, si un utilisateur demande par exemple « montre-moi des leggings de sport à moins de 50€ », le plugin interrogera la base de données Klarna et pourra retourner vos leggings si vos produits y sont référencés. Pour en bénéficier : assurez-vous que votre site soit intégré à l’écosystème Klarna. Cela peut se faire en devenant marchand partenaire de Klarna (par exemple en proposant Klarna comme mode de paiement sur votre site, ou en soumettant votre catalogue à leur comparateur). Klarna compte plus de 500 000 partenaires commerciaux dont les produits alimentent son moteur de recherche . En faisant partie de ce réseau, vos articles de sport pourront être suggérés par ChatGPT via le plugin Klarna, ce qui vous donne accès à une audience élargie sans effort marketing additionnel . Il n’y a pas de formulaire spécifique pour ChatGPT chez Klarna : il suffit d’être présent dans leur base de produits (via leur portail marchand ou un partenariat existant). Note : les utilisateurs doivent avoir installé le plugin manuellement, ce qui ajoute une petite friction, mais ce plugin reste un moyen puissant d’apparaître dans les recommandations ChatGPT pour des requêtes shopping génériques.
• Instacart (plugin “Courses” pour ChatGPT) : Instacart, autre partenaire de lancement de ChatGPT, propose un plugin permettant de commander des produits d’épicerie et de supermarché via le chat. Ce canal s’applique surtout aux denrées alimentaires et produits de grande consommation. Si vos produits entraient dans ce cadre (par ex. nutrition sportive, boissons énergétiques) et que vous avez un moyen de les vendre via Instacart, cela pourrait valoir le coup. En pratique, Instacart intègre les inventaires de nombreuses enseignes locales. Il faudrait donc que vos articles soient référencés chez un distributeur partenaire d’Instacart (peu probable pour des vêtements). Pour la plupart des boutiques de vêtements de sport, le plugin Instacart n’est pas pertinent. Mieux vaut se concentrer sur les options précédentes (Shopify/Klarna) qui couvrent les produits non-alimentaires.
• Autres plateformes : Restez attentif à d’autres initiatives ou partenariats. Par exemple, des marketplaces comme Amazon ou Cdiscount ne sont pas (encore) directement intégrées à ChatGPT, mais ChatGPT pourrait quand même renvoyer vers leurs produits via la recherche web classique. De même, aucune intégration native n’existe pour WooCommerce à ce jour. Si votre site tourne sous WooCommerce (ou autre solution indépendante), assurez-vous simplement de bien suivre l’Étape 1 (ou envisagez l’Étape 4 ci-dessous). En parallèle, surveillez si WooCommerce/WordPress propose à l’avenir un module officiel pour exposer un flux produits à ChatGPT (à l’image de Shopify).

En résumé, utilisez autant que possible les canaux existants : être présent sur une plateforme prise en compte par ChatGPT (ou son plugin) vous offre une opportunité immédiate d’exposition. Shopify et Klarna sont à privilégier pour les vêtements de sport ; les autres sont plus spécifiques. Chaque plateforme ayant ses conditions d’inscription, il peut y avoir des démarches commerciales classiques (créer un compte marchand, fournir un catalogue, accepter des frais ou commissions), mais une fois intégré, ChatGPT pourra recommander vos produits via ces intermédiaires.

Étape 4 : Développer (ou utiliser) un plugin ChatGPT personnalisé pour votre site

Pour un contrôle total, vous pouvez envisager de créer votre propre plugin ChatGPT lié directement à votre site. Un plugin ChatGPT est essentiellement une API web de votre part couplée à un fichier de configuration que ChatGPT peut lire. Cela permet à l’IA d’interroger votre base de données produits en temps réel quand un utilisateur le lui demande, et de formuler des réponses basées sur vos données. Voici les grandes étapes et conseils pour cette approche technique :

• Créer une API pour votre boutique : Si ce n’est pas déjà le cas, exposez des endpoints API REST ou GraphQL pour accéder à vos produits (liste, détails, recherche par mot-clé, etc.). De nombreuses plateformes e-commerce (y compris WooCommerce ou Shopify) disposent déjà d’API que vous pouvez utiliser. Sinon, il faut développer une petite API sur mesure reliée à votre base de produits.
• Écrire le fichier de manifest du plugin : OpenAI définit un format standard (ai-plugin.json) qui décrit votre API (nom du plugin, description, URL de l’OpenAPI spec, etc.). Vous devrez héberger un fichier JSON à la racine de votre domaine (par exemple https://equinoxal.fr/.well-known/ai-plugin.json) suivant ce format. Ce manifest indique à ChatGPT comment appeler votre API (quelles routes, avec quels paramètres).
• Héberger la documentation OpenAPI : Fournissez également un fichier de spécifications (format OpenAPI/YAML) détaillant vos endpoints, leurs paramètres et réponses. ChatGPT l’utilisera pour formuler correctement des requêtes vers votre API.
• Tester en mode développeur : En tant que développeur, vous pouvez ensuite ajouter manuellement votre plugin à ChatGPT (si vous êtes ChatGPT Plus, via l’option “Develop your own plugin”). Cela vous permettra de vérifier que ChatGPT comprend bien comment interroger votre API et formuler des recommandations à partir de vos produits.
• Publication (optionnel) : Si vous souhaitez que n’importe quel utilisateur de ChatGPT puisse installer votre plugin, vous devrez passer par le processus de soumission au Plugin Store d’OpenAI. Actuellement, cela implique de s’enregistrer en tant que développeur, de respecter les règles de contenu, puis de soumettre votre plugin pour examen. OpenAI a fourni une documentation pour guider les développeurs dans la création de plugins ChatGPT . De plus, ils ont open-source un exemple de plugin de récupération d’informations (retrieval plugin) qui peut servir de modèle – tout développeur peut héberger ce plugin pour enrichir ChatGPT avec ses propres données . Cet exemple sur GitHub montre comment structurer le code et la configuration pour qu’un modèle ChatGPT puisse interroger une base documentaire ou une base de produits personnalisée . En adaptant ce modèle à vos besoins (c.-à-d. en le connectant à votre base de produits), vous aurez une solution fonctionnelle relativement rapidement.
• Maintenance : Une fois votre plugin en place (qu’il soit privé ou public), n’oubliez pas de le tenir à jour. Si votre catalogue change ou si vous modifiez l’API, mettez à jour votre documentation OpenAPI et testez de nouveau. Surveillez également les retours ou questions des utilisateurs s’ils l’utilisent, afin d’améliorer les réponses fournies par ChatGPT via votre plugin.

Le développement d’un plugin personnalisé demande des compétences techniques, mais c’est la voie la plus directe pour brancher votre site à ChatGPT sans intermédiaire. Cela peut être particulièrement utile si vous avez un catalogue très spécialisé et que vous voulez que ChatGPT puisse puiser dedans de manière fiable même pour des requêtes pointues. Gardez à l’esprit que l’écosystème évolue : OpenAI explore des solutions pour rendre l’intégration de données tierces plus simple, donc restez informé des nouveautés (par exemple, les GPTs personnalisés annoncés fin 2023 qui pourraient compléter ou remplacer les plugins classiques).

Étape 5 : Suivre les performances et ajuster la stratégie

Une fois que vous avez appliqué les étapes ci-dessus, votre site devrait être accessible et attrayant pour ChatGPT. Il convient alors de monitorer et d’optimiser en continu :

• Vérifiez votre trafic provenant de ChatGPT : Utilisez Google Analytics ou un outil équivalent pour voir si vous recevez du trafic avec utm_source=chatgpt.com. Cela vous indiquera quelles pages produits sont consultées via ChatGPT . Identifiez les tendances (quelles requêtes ou mots-clés semblent amener des utilisateurs vers vous) et servez-vous-en pour affiner vos descriptions produits ou ajouter du contenu informatif correspondant aux questions fréquentes.
• Maintenez vos données à jour : Si vous avez fourni un flux de produits (via le programme de l’Étape 2 ou via un plugin), assurez-vous que les informations (prix, stock, visuels) sont toujours exactes. Des recommandations obsolètes (produit non disponible, prix incorrect) pourraient nuire à l’expérience utilisateur et à votre taux de conversion.
• Optimisez votre référencement : Même si ChatGPT diffère d’un moteur de recherche traditionnel, les fondamentaux SEO aident. Continuez d’améliorer la vitesse de votre site, la qualité des images, la pertinence des balises meta, etc. Un site bien optimisé a plus de chances d’être correctement analysé par les crawlers (dont celui d’OpenAI) et d’être privilégié dans les réponses de l’IA face à un site équivalent moins optimisé.
• Restez informé des évolutions : L’écosystème IA évolue rapidement. Surveillez les annonces d’OpenAI et de ses partenaires (blog OpenAI, communiqués Shopify/Klarna, etc.) pour ne pas manquer une nouvelle opportunité d’intégration. Par exemple, lorsque le shopping in-chat via Shopify sera officiellement lancé, assurez-vous de bien comprendre les modalités pour en profiter au maximum. De même, si OpenAI ouvre la soumission de flux de produits à tous les marchands, préparez-vous à envoyer le vôtre rapidement.

En suivant toutes ces étapes, vous maximiserez vos chances de voir votre site et ses produits mis en avant par ChatGPT lorsque des utilisateurs rechercheront des vêtements de sport. Que ce soit via l’indexation directe de votre site, via un flux dédié, ou par l’entremise de plugins/plateformes partenaires, chaque méthode renforce votre présence dans l’écosystème ChatGPT. Ce guide vous a présenté un plan d’action complet mêlant aspects techniques (ouverture aux crawlers, développement de plugin) et partenariats e-commerce. Il ne vous reste plus qu’à mettre en œuvre ces conseils pour connecter votre boutique à cette nouvelle génération d’assistants virtuels, et ainsi gagner en visibilité et en trafic qualifié grâce à l’IA.

Sources : Pour aller plus loin, consultez la documentation officielle d’OpenAI et les annonces liées aux intégrations e-commerce de ChatGPT. Par exemple, OpenAI détaille comment les sites marchands peuvent rendre leur contenu découvrable par ChatGPT , et des communiqués de presse expliquent les partenariats avec Shopify ou Klarna qui ouvrent de nouvelles possibilités de recommandation produits via l’IA. Toutes ces ressources vous guideront pour affiner votre stratégie d’intégration.